Kundenbetreuer (m/w/d) - Customer Experience Staff

Ingin menjadi pemecah masalah komunikatif dengan semangat untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa? Kami mencari Anda sebagai Kundenbetreuer (m/w/d) untuk tim dinamis kami di Kebayoran Lama, Jakarta!

Di posisi kunci ini, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyediakan bantuan yang cepat dan solusi yang efektif untuk setiap permintaan dan masalah. Dengan pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, kami yakin Anda akan membawa nilai tambah besar bagi tim kami. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan kualitas pelayanan pelanggan bersama!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat dan terorganisir.
• Melakukan pemasaran silang untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan.
• Melaporkan kinerja pelayanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri pelayanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau diploma.
• Kemampuan berkomunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Pengalaman dengan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Sikap positif dan antusiasme yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait