Healthcare Customer Service Representative (Non-Voice) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Transcom, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai Healthcare Customer Service Representative (Non-Voice) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa di sektor kesehatan. Posisi ini secara penuh remote dan berlokasi di Bali.

Sebagai Healthcare Customer Service Representative (Non-Voice) di Transcom, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan kesehatan melalui platform non-voice seperti chat, email, dan media sosial. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Membantu pelanggan kesehatan dalam memahami produk dan layanan perusahaan.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform non-voice seperti chat, email, dan media sosial.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang cepat dan tepat.
• Menyediakan dukungan teknis dan administratif kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan secara berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di sektor kesehatan.
• Paham tentang produk dan layanan kesehatan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memenuhi target layanan.
• Penggunaan aktif platform non-voice seperti chat, email, dan media sosial.
• Penggunaan alat CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Berpengalaman dalam mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran.
• Bersedia bekerja secara remote dan memiliki koneksi internet yang stabil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait